3 Steps to Get Patients to Show Up for Their Appointments – 确认三合一™

经过 | 1月14日,2021年1月14日 | 领导 , 管理 , 手机技能

我们都知道在您的日程安排中取消,预约或无节目有多令人沮丧。

问题:

通过每年与数百名牙医和团队成员发言,我们知道取消是最大的,如果不是最大的问题,就是练习面部。

尚未显示不仅拖累收入和生产力,它们在办公室为牙医和团队创造了大量的压力。我在牙科练习中曾在行政角色工作,并知道第一手有多烦人的令人讨厌的是一个完整的时间表,但随后需要争夺填补最后一分钟的洞。

解决方案:

要从缺口抚慰我自己的恶意,我创建了一个三步的过程来解决这个问题。前台团队可以在安排预约时使用该过程,以确保更多患者会出现。我打电话给这个过程 确认三合一™.

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一个好的电话?

在全明星,我们教授伟大的电话®包括五个步骤,以最大化每个来电者将安排约会的机会。伟大的电话®过程使用交流建设技术并强调患者的价值’我们预约,并突出了与竞争对手的练习设置的内容。通过仔细聆听前瞻性新患者,您将做法作为成为最佳选择,仍然是患者多年。

在伟大的电话里®,伟大的是致问候,融洽关系,参与,询问和获取信息的首字母缩写。本文将专注于“A”伟大的一部分,询问(预约)。 

确认三合一™在伟大的电话中使用®处理点您对患者建立了足够的关系,对他们的需求具有很强的了解,并对要求他们预约有信心。

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打破它:

以下是确认三合会的元素™,您是否正在通过电话或办公室安排预约:

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1.创造紧迫感 –确保患者知道您的练习是多么受欢迎以及为什么’对他们来说这么重要,以保持他们的访问。如果你给人的印象是你的办公室是城里最好的做法,你总是被预订,那么患者不可能取消或推迟他们的牙科治疗。

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2.设定期望 –仔细阅读在与牙医,卫生师等访问期间会发生什么,以在他们的思想中绘制生动的画面。大学教师’讨论任何可能吓到患者,重要的事情,重要的是,让他们了解他们会感到善意的善意。如果他们有恐惧或疑虑,请向他们保证,他们会感到舒适和照顾。

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3.获得承诺 –呼叫者是否预约?如果是这样,就会承诺他们会出现。您是否知道当人们对某事物进行口头承诺时,它会增加他们对它的可能性?你只要问就行啦,“我有你的话,你会保留这个预约,你将提供48多小时’对任何变化的通知?”等待他们的肯定和这个词“Yes.”如果他们的回复较弱,请使用诸如“I will try,” or “I’ll do my best,”等等,这可能是您返回建筑紧迫性的情况,并且真正强调他们的访问是多么重要,如果预约改变,他们可以看到他们有多难以看待他们。您还可以注意到他们的身份不确定,并在待命的情况下让另一名患者待命’认为第一个人会出现。 

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覆盖因素:

当然,我没有那么重要的最大因素 ’T包括在三个步骤中并取代所有确认三合一’s™其他规则是关系。融洽关系是您与另一个人的联系,并是将制造或打破您的展示率。

想想你爱的好朋友或家人。如果您期待着看到它们,除非是令人满意的紧急情况,否则您不会敢于取消或尚无展示。如果您对患者有一个伟大的融洽关系,您肯定会增加他们喜欢您的可能性,享受来练习,并不会打破预约。

因此,最重要的是,与您的患者建立大量的融洽关系,使其友好对话,并让他们期待每次都会参观!

下载我们的 免费电子书–智乐实践卓越–全明星练习的3个步骤。我们探讨您对电话技能和调度培训方针的轻微变化,以及对员工的积极影响培训将有助于您将实践生产力提高到大流行水平。

希瑟诺丁汉

希瑟诺丁汉

希瑟是一名前零售销售培训师和凯特锹的经理,凯特锹和理论,以及一家最高百万美元的高端牙科练习的最佳新患者协调员,在那里她在不到18亿美元的价格上乘以收入超过一百万美元几个月。她拥有超过24年的客户服务,培训和电话经验,并设计全明星牙科学院电话成功课程以及伟大的Call®过程。

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